每日报道：Wish升级违规页面，卖家申诉流程大大简化

• 2023-05-16 10:20:25来源：电商报

一、全新升级

众所周知，卖家进行违规申诉时免不了遇到各种难题。为了改善卖家这一体验，Wish在不断努力着。

最近，Wish全面升级了平台的违规页面，让申诉流程更加简单，版面更加统一，卖家相关工作的开展也会更加顺利。

(相关资料图)

在新版页面中，所有违规都集中在一个地方，所有违规使用统一的页面布局，这使版面会更清晰整洁。页面还提供了处理或申诉违规的操作指引，提供了与违规相关的政策和常见问题解答链接，帮助卖家了解违规原因。

具体来看，“违规影响”部分说明了各违规对店铺、账户或Wish Standards的影响，提供了产品、订单、详情页等详细信息，方便卖家查看具体的违规项；“解决此问题”部分提供了申诉或解决违规的具体操作；“消息”部分显示来自Wish商户服务的消息，更详细地解释了问题原因。

目前卖家已经可以访问Wish商户平台查看新版违规页面并了解新页面的使用。使用新版页面，卖家申诉流程将变得更加快速便捷，运营上也会更加得心应手，这无疑大大提升了卖家的使用体验。

二、不断优化

实际上，这并不是Wish首次升级违规页面的布局。

今年2月，Wish就将所有违规的申诉整合到了违规页面，简化了物流跟踪的申诉流程，加快了申诉处理的速度。在此次升级中，卖家必须通过“违规-政策违规”提交“履行违规”申诉。

而在“物流跟踪申诉”路径关闭后，如果卖家需要对“订单妥投时间晚于商户设置的最长妥投天数”提出申诉，也需要通过以上路径进行申诉。不过，新增的“订单未妥投”违规不会影响到卖家店铺的Wish Standard级别。

在升级这些页面后，卖家对于这些服务的反响也较为热烈，因为这极大提高了卖家平台使用体验。值得一提的是，Wish不断精进卖家服务，似乎与平台糟糕的经营状况密不可分。

过去两年，Wish的收入和活跃用户等各项指标均出现断崖式下降。根据其2023年第一季度的财报显示，Wish收入同比下降49%至9800万美元，较两年前更是下降了87%。

与此同时，Wish季度月活用户也从2021年第三季度开始大幅下降，目前已跌至2019年以来的最低水平。并且，由于假货泛滥、违法违规等问题，Wish在2019年移除了大量商家，这也导致平台卖家数量在急速下降。

为了重回当年的经营盛况，Wish也在不断调整经营策略，试图走出目前的困境。近一年来，Wish一边精简人员、重组业务以降本增效，一边积极探索新兴市场，同时还更换了平台首席执行官。但就此次第一季度的财报来看，Wish的转型之路并不顺利。

可以预见的是，Wish还会继续调整平台经营策略以减少运营亏损。对卖家来说，提升卖家服务也是Wish挽留老卖家并吸引新卖家的一种措施。卖家也可以借助平台政策的调整，不断改善自身的运营状况。

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