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5月27日下午，据澎湃新闻报道，一位名叫袁先生的旅客在新加坡机场南航柜台值机时，遭遇了一起令人震惊的事件。他被告知需要额外付费并调换至安全通道，随后，他以中文提出质疑，却遭到了冷漠对待和侮辱性言语，柜台人员甚至称他为“狗”。
当晚，中国南方航空驻新加坡营业部的微信公众号发布了一份情况说明。声明中表示，他们在5月23日收到了这位旅客关于遭遇柜台服务人员辱骂的投诉，并立即展开了调查。他们与袁先生持续加强沟通，并向他表达了歉意。据悉，这位柜台服务人员是南航委托给当地地面代理服务商的员工，而在服务过程中，该员工与袁先生发生了争执，使用了不当的语言。目前，南航已要求代理服务商停止该员工在南航新加坡营业部的工作。
南航在声明中向袁先生致以深深的歉意，并表示将加强对代理服务商的管理，完善相关工作流程，提高外部代理服务的保障水平。
这起事件引发了公众的广泛关注，对于旅客而言，安全和尊重是他们选择航空公司的重要考量因素之一。南航此次公开道歉和采取行动，体现了他们对旅客体验的重视，并希望通过改进措施避免类似事件的再次发生。
综上所述，中国南方航空对于旅客袁先生遭遇的不愉快经历深表歉意，并表示将采取措施确保类似事件不再发生。这一举措有助于提升航空公司的服务质量和形象，为广大旅客提供更好的旅行体验。
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